A. 주문에서부터 입금, 발송까지의 사항은 홈페이지 로그인 후, 마이페이지를 통해 조회가 가능하십니다.

마이페이지로 들어가시면 나의 구매내역란이 나오며, 주문상태 부분을 보시면, 확인이 가능하며, 총 5단계로 나누어져있습니다.

주문접수 → 결재확인 → 공장출고중-검수중 → 검수완료-배송중 → 구입완료(정산)

1.주문접수 >> 고객님의 주문상태가 정상적으로 접수가 되신상태이며, 입금은 아직 진행되지 않은 상태를 이야기 합니다.

2.결재확인 >> 주문정상접수 후, 경리팀에서 입금내역을 확인하여 공장으로 주문이 되기전 상태입니다.

3.공장출고중-검수중 >> 공장 주문이 들어간 상태이며, 제품의 조립 및 1차검수가 공장에서 진행됩니다. (평균 3일 ~ 5일소요 )

  제품출고-2차검수중(입금후 약 4일소요) >> 공장에서 1차검수후, 다온워치 사무실로 옴겨져 2차검수가 시작됩니다. (검수과정 평균 3-4일 상황에따라 1일~2일 더 걸릴수있습니다.)

4.검수완료-배송중 >> 다온워치 사무실에서 검수 및 포장 완료되어 현지 배송사를 통해 한국으로 발송이됩니다.

  (EMS배송시 발송이후 약 8일정도 후 고객님들께서 수령가능하십니다. 혹 배송기간은 상황에 따라 변동될수있으므로 주문시 상담원과 문의하시기 바랍니다.)

5.구입완료(정산) >>후기 및 카톡: DAONWATCH 및 카카오톡채널 로 제품을 수령하였다고 남겨주시면 정산처리 완료되며, 구입완료로 변경되어야 적립금이 자동으로 적립됩니다.

*이전에는 배송스케쥴표를 작성하여 고객님들께 안내를 해드렸으나 일반 고객을 가장한 세관직원들의 단속부분을 피하고자 모두가 함께 볼수 있는 스케쥴표 서비스를 종료하게 되었습니다.

앞으로는 로그인 후, 마이페이지 부분을 참고해주시길 부탁드립니다.

제품이 주문이 되면 공장오더가 들어가고 4시이후에 그날 주문건에 대한 제작이 이루어집니다.

공장에서 제작해놓은 각 부품으로 제작 (조립작업) 에 들어갑니다

따라서 당일주문제품에 대한 제작만 하루종일 이루어지게 됩니다.

익일 전날 주문건에 대한 수령이 이루어지고, 이때 1차 검수가 이루어집니다.

공장담당자들의 1차검수후 2차 주문팀에서의 육안검수가 이루어집니다.

이때 문제가 없다면 3차 검수팀에서 배송전 무브먼트테스트와 오차, 방수테스트등 기계적 테스트가 이루어집니다.

하지만 혹여 3차에서 불량이 발생시 다시 당일주문 제작 및 검수가 순차적으로 다시 이루어지게 됩니다.

혹 오해하시는 분들이 재고를 쌓아두고 그중에서 골라서 배송을 하면 되지 않느냐....생각하시겠지만 제품특성상 재고를 절대 두지 않습니다.

그리고 검수상 불량이 난제품은 수정을 하는 경우도 있으나 보통은 다른 도매상으로 약간 싼가격에 판매를 합니다.

반대로 이런 검수를 무시하고 빠른 배송만을 고집했을시에는 모든 절차가 무시되게 되며, '배송늦다고 욕먹지 말고 이부분은 그냥 보내자...모를거야'이런 안이한 태도를 부추기게 됩니다.

그렇게 되면 고스란히 고객님들께 피해가 돌아가니 시계주문시 검수기간은 넉넉히 주시면 받으실때 그만큼 질좋은 제품을 수령하실수 있습니다.

이점은 다온워치 고객님들은 항상 염두에 두시고 제품 구매시 참고 바랍니다.

간단한 배송기간 예측 방법을 안내해드리오니, 아래의 안내를 확인해주시길 바랍니다.

다온워치의 배송일자는 매주 화, 목, 토 3일로써 발송이후 약 8~9일정도 후 수령이 가능하시며 대략적인 배송일자는 평균 10-13일정도 예상을 해주시면 되겠습니다.(2011.04월 현재)

제품을 주문해주시고 입금을 해주시는 날로 하여(한국시간 4시 이전 입금에 한함) 주문이 정상접수가 되면 당일 공장에 주문이 들어가며, 제작 3일, 검수 2일, 발송 후 최대 8~9일정도가 걸리며 미리 제작해놓은 제품이 있는경우 주문 후 바로 다음 배송일에 바로 발송이 됩니다.

단, 토요일날 주문시에는 바로 공장에 주문이 들어가지만, 제작 시작은 월요일부터 시작이 되고 있으니 주문을 하실때에는 참고해주시길 바랍니다.

아래의 안내는 대략적인 배송기간입니다.

월요일 주문건 : 월~수요일제작 후 수령 > 검수시작 > 목요일 혹은 토요일 발송

화요일 주문건 : 화~목요일 제작 후 수령 > 검수시작 > 토요일 혹은 화요일 발송

수요일 주문건 : 수~금요일 제작 후 수령 > 검수시작 > 토요일 혹은 화요일 발송

목요일 주문건 : 목~토요일 제작 후 수령 > 월요일 검수시작 > 화요일 혹은 목요일 발송

금요일 주문건 : 금~화요일 제작 후 수령 > 검수시작 > 목요일 혹은 토요일 발송

토요일 주문건 : 월~수요일 제작 후 수령 > 검수시작 > 목요일 혹은 토요일 발송

일요일 주문건 : 월~수요일 제작 후 수령 > 검수시작 > 목요일 혹은 토요일 발송

발송 후 약 8일 소요.

위의 경우가 대부분이지만, 검수기간중 문제가 발생되는경우 최대 3회까지 제품을 교환하여 재검수를 하고 있으며, 교환 후 재검수 1회당 약 2일의 시간이 필요합니다. 3회 교환 후 재검수를 하여 통과하지 못하는 경우, 고객님들께 연락을 드려 제품 교환 혹은 환불처리를 해드리고 있습니다.

배송이 늦는경우는 다른이유보다는 제품의 퀄리티가 다온워치의 기준에 못미쳐 고객님들께 발송될경우 피해를 보실수가 있는 부분을 최대한 방지코자 새제품으로 교환을 하여 새로 검수를 하는 부분입니다. 그러다보니 배송기간이 늦어질수 있는데 이는 고객님들을 위한 부분이오니 넓으신 마음으로 양해를 부탁드리겠습니다.

현재 배송상의 문제는 전혀 없지만, 배송기간에 대한 궁금하신분들이 많으신것 같아 공지를 올려드립니다.

앞으로도 퀄리티 좋은 제품만을 다온워치 고객님들께 저렴한 가격에 제공하겠습니다. 

감사합니다.

1. 제품을 주문하였다가 제품을 다른 제품으로 교환한 경우는 기존 제품 구매를 시도했던 주문서가 취소로 돌아가기때문에 적립금이 적립되지 않습니다.

2. 제품의 주문상태 단계는 총 4 단계로 되어있는데 주문접수 -> 결재확인 -> 배송준비중 -> 구입완료까지 완료되어야 적립금의 적립이 완료됩니다. 저희가 배송준비중까지 띄운상태에서 발송이 완료되기때문에 고객님께서 제품을 받으신 후 저희쪽으로 잘 받았다고 글을 남겨주시거나 구매후기를 남겨주시면 구입완료상태로 변경을 시켜드리고 있으며 변경 완료된 후에 적립금이 정상적으로 적립이 됩니다.

3. 이벤트기간에는 적립금 적립이 되지 않습니다. 다온워치은 도매전문 업체로써 소매 고객님들께 역시 최저가로 제품을 공급하기 위해서 앞장서서 좋은제품을 저렴한 가격에 판매하고 있습니다. 그러다보니 할인행사 부분이나 혹은 적립금에 민감한게 사실입니다. 그렇기 때문에 이벤트 기간에는 제품을 구매하셔도 따로 적립금을 드리지 못합니다. 단, 구매후기 및 상품평등에 도움될만한 글을 남겨주신다면 검토 후 최대한의 적립금 지원은 약속드립니다.

A. 파란색 이미지로 되어있는 부분은 스크레치 방지용 테이핑입니다. 이는 제품 검수과정에서 발생할수 있는 미세한 스크레치들을 방지코저 공장에서 출고될때에 방지테이프가 달려서 옵니다.

검수과정에서 거의 대부분 제거를 해드리고 있으나 간혹 고객님께서 받으셨을때 테이핑이 붙어서 가는경우가 있습니다. 이 테이핑 부분은 살짝손으로 떼어주시면 바로 제거를 하실수 있으니 안심하시기 바랍니다.

보통 제품 발송이되면 8일정도 후 고객님께서 수령이 가능합니다.

송장번호의 경우 보안상 안내를 해드릴수 없으며(택배 역추적 단속방지)

송장번호가 나오면 다온워치 사무실에서 번호 수령후 예상 수령일 조회는 가능하십니다.

발송후 약 6-7일 이후 예상수령일을 안내해드릴수 있습니다.

언제나 빠른배송, 정확한 배송을 위해 열심히 노력하고 있습니다. 감사합니다.

이는 2가지로 요약이 됩니다.

첫번째, 제작 판매를 하는 제품 특성상 모든 제품의 판매가 완료되어, 새로 제작을 하는데까지 기간이 상당히 소요될것으로 예정되는 시기.

두번째, 제품을 발송하기 전 과정에서 검수를 15~20여가지 진행을 하게되는데 문제가 있어서 새상품으로 교환을 하였으나 똑같은 문제 혹은 엇비슷한문제가 발생되거나, 혹은 파스당 제작되는 제품의 퀄리티가 떨어지는 경우.

위의 두가지 경우에 고객님께 연락을 드려 어떤 문제때문에 지연이 된다고 안내를 해드리고 있습니다. 번거로우시겠지만, 이런경우는 새로 주문서를 넣어주셔서 제품을 변경해주시거나, 혹은 카톡으로연락 주시면 성실하게 정확한 답변을 해드릴수 있도록 하겠습니다.

저희 다온워치의 경우, 꼼꼼하지 못한 검수를 하여 발송될 경우, 이후에 발생될 AS 부분의 시간적인 낭비와 금전적인 낭비를 방지하고자 검수 과정을 최선을 다해 임하고 있습니다.

감사합니다.

현재 사진을 찍어서 업로드 시킨 제품의 경우는 2010년 4월기준으로 하여 새로 사진을 찍어 업로드가 되고 있습니다. 1 이라는 제품이 업그레이드가 되게되면 새로 사진을 업데이트를 해야하는데, 매번 나올때마다 새로 사진을 찍어 업로드를 시킬수가 없습니다. 그렇기 때문에 1이라는 제품이 업그레이드가 되면 정품이랑 비교를 해보고 신형제품이라 판단이되면 그대로 발송이 됩니다.

다만, 제품을 받아보시고 개념이 없이 다르다면, 두말없이 교환처리가 되시오니 받아보시고 상이하시다면 요청을 하시면 됩니다. 보통 제품이 업그레이드가 되면 상세 스펙부분이라던지 혹은 개별적으로 카톡으로 연락 드려 업그레이드 된 내용을 안내해드리고 있으니 참고해주시면 감사하겠습니다.

가죽밴드 부분의 경우 제작되는 시기와, 가죽의 부위, 염색처리간 색상및 무늬가 조금씩 다를수 있습니다.

1. 제품을 구매했을때 발생하는 5% 적립포인트.(제품을 배송받으신 후 처리됨)

2. 구매후기글을 작성을 하여 받을수 있는 포인트(사진有 1만점, 사진無5천점)

3. 이벤트에 당첨되는 경우(진행되는 시기는 따로 없으며 수시 진행함)

적립금의 경우는 1만 포인트 이상부터 사용이 가능하오니 참고 부탁드립니다.

다만, 결재 완료가 안된경우 싸이트의 프로그램상 자동으로 입금요청을 하는 문자메시지가 발송될수 있습니다.

일 평균 2~3회정도 발송되는데, 이런 부분은 자동 프로그램이오니 양해를 부탁드리며, 문자를 받고싶지 않으신 경우, 개인적으로 주문 취소를 해주시던지 혹은 질문과답변 게시판에 주문취소 요청을 해주시면, 운영진이 주문 취소로 변경해 드리오니 요청 부탁드립니다.

다만, 제품의 초기불량의 문제가 발생될 경우 비닐을 제거하지 않은 상태에서만 교환처리는 가능 하십니다.

초기불량은 수령후 24시간내로 판단후 접수를 해주셔야됩니다

반드시 제품은 기스나 착용 흔적이 없어야 가능하시다는점, 다온워치의 자체 텍을 제거하신 상태에서는 교환이 불가능 하시오니, 구매전 신중히 판단을 하셔서 구매를 하시길 부탁드립니다.

스틸밴드 같은 경우는 고객님께서 직접 조정이 힘드시기때문에 이에 대한 서비스 차원으로 밴드는 줄여들이고 있습니다.

다만, 우레탄 밴드 및 가죽밴드의 경우는 기본적으로 디버클 혹은 탱버클로하여 발송이 되기때문에, 고객님들께서 수령 후 직접 조정이 가능하십니다.

쇼메같은 일부 우레탄 밴드의 경우 밴드를 잘라야 하는 경우가 생기는데, 이때는 가까운 시계방에 가셔서 밴드를 잘라달라고 요청하시면 약 3000원 이내의 비용이 나오고 있으니 참고 부탁드립니다.

스틸밴드의 경우는, 주문서 작성시에 기타하실말씀 << 이 란에다가 몇cm에 맞춰서 줄여주세요 라고 작성해주시면 주문등록시 정상 등록되어 발송전 밴드를 줄여 발송이됩니다.

* 시계밴드 사이즈를 확인하는 방법은, 줄자로 쟤는것이 가장 좋으며, 줄자가 없는 경우는 A4용지를 길게 잘라서 팔목에 둘러보고 표시를 한 후, 길게 펴서 30cm짜리 자로 쟤보신 후 요청해주시면 됩니다.

결론은, 배송업체와 방법이 전혀 다르다보니 시계수령 후 약 1주일안에 따로

도착하십니다.

간혹 시계와 밴드가 함께 수령되는 경우, 동봉해서 보내드리고 있으나 거의

대부분은 시계와 따로 발송되시기때문에 1주일정도만 더 기다려주시면,

밴드를 따로 수령하실수 있습니다.

다만, 적립금의 경우 회원가입시에만 정상적으로 정산이 되시니 이후 구매를 위해서 불편하시더라도 회원가입후 이용하시는것을 추천합니다.

부득이한 사정으로 비회원구매후 차후 구매시 적립금 사용을 원하시면 비회원구매내역을 알려주시면 확인후 회원내역에 적립금 적용을 하여 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

이는 이벤트기간 공지에 기재를 하니 확인하시고 구매하셔서 불편없으시길 바랍니다.

단, 최우수회원님은 별도의 추가할인이 제공됩니다.